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・返信メールについて

返信メールが届かないお客様へ

当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
現在、メール不着のご連絡が多くなっております。
(ezwebやniftyのアドレスに届かないご報告が多くなっております。)

メールアドレスが間違っている場合は弊社へメールが戻ってくる為、
お客様へメールが届いていないとわかりますが、戻ってこない場合は
お客様よりご連絡いただかないと届いていないということが弊社ではわかりません
届いていない場合はご一報くださいませ。

当店からのメール info@nolimit.co.jp を受信できるよう設定願います。

カード決済ご利用のお客様は payment@kuronekoyamato.co.jp も合わせて受信できるよう設定願います。

お客様からいただきましたご注文受付メールに対するご返信は、
現状ですと翌営業日までには必ず対応させていただきております。
また、お問合せに対する返信は、3営業日までには必ず対応をさせていただいております。

万が一、1〜3日以上経過しても当店からの連絡が無かった場合は、大変恐れ入りますが
「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」へ紛れ込んでいないかご確認いただけないでしょうか。

どこにも見当たらない場合は大変お手数ですが、
再度、お問合せページより「別のメールアドレス」及び「日中ご連絡できるお電話番号」を
ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

なお、「代金引換」払いの場合は、ご入金・ご決済の確認がありませんので、
メールが届かないお客様にはご返信メールが届かないまま商品の到着となります。
(メールが届かない旨、弊社では分からない為、ご了承くださいませ。)



自動返信メールが届かない場合

ご注文後すぐに自動的に、件名「ご注文ありがとうござました」のメールが
届かない場合
下記の理由が考えられますのでご確認くださいませ。

1.受信拒否設定されている場合。
2.メール受信のセキュリティレベルが高い場合、自動的に迷惑メールフォルダに振分けられている場合。
3.ご注文時に登録したお客様のメールアドレスが間違っている場合。
4.ご注文手続きが最後まで完了していない場合。

5.お客様にメールが届く前、プロバイダーの段階で迷惑メール処理されている場合。
  この場合はお客様ご自身でご利用のメールプロバイダーへ、弊社からのメールが届かない旨
  ご連絡していただくしかないようです。
  以前はこのようなことはありませんでしたが、プロバイダーのセキュリティー強化が関係しているようです。
  当店からのメールアドレスはinfo@nolimit.co.jpとなります。



自動返信メールは届いたが、その後メールが届かない場合。

弊社システム上の都合上、自動返信メールを送る受注システムと
その後の注文確認メールを送るシステムが別の為、
「なりすまし」と判断され自動返信メールが届いてもその後のメールが届かない場合がございます。

必ずご返信メールを送信しておりますが、
1〜3
営業日が過ぎても注文確認や納期連絡などのメールが届かない場合は、
大変お手数ですが弊社までお問合わせ下さいませ。

なお、週明けなどご注文が多い場合はすぐにご返信出来ない場合がございます。



モバイルをご利用の場合

パソコンからのメールを受信拒否する設定になっていないか、ご確認くださいませ。

携帯電話のアドレスの場合、受信拒否設定をされている場合は設定変更お願いします。
ご自身で設定変更していなくとも、携帯電話購入時、最初から拒否設定されている場合もあります。

<迷惑メールフィルタにかかって届かない>

各キャリアからの案内をご参考いただき、特定のドメインまたはアドレスからの
受信を許可するように設定を行なってください。

迷惑メールフィルターの解除を行なってしまいますと、迷惑メールが受信されるようになりますのでご注意ください。
設定方法や機能の詳細については各キャリアへお問い合わせください。

迷惑メールフィルター機能(au)…「なりすまし規制回避リスト」「指定受信リスト設定」を行なってください。
受信/拒否設定(docomo)…「宛先指定受信」の設定を行なってください。
受信許可・拒否設定(softbank)…「受信許可リスト設定」を行なってください。

 

フリーメールアドレスをお使いのお客様

当店よりのメールアドレスの受信許可設定をお願いいたします。
〜@yahoo.co.jp、〜@ybb.ne.jp、〜@
hotmail.co.jp、〜@gmail.com 等


返信メールが届かない旨のご連絡をメールでいただく場合、
弊社からメールでのご返信がお客様に届かない場合がございますので、
「別のメールアドレス」及び「日中ご連絡できるお電話番号」合わせて
ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

ご入金・ご決済の期日が近づいていて、ご入金・ご決済がまだのお客様には
念の為再メールをいたしますが、メールが戻ってきてしまうお客様にはお電話を差し上げる場合がございます。
ごく稀にですが、お電話番号の桁数が足りないなどの不備があり、ご連絡できない方も
いらっしゃいます。
ご注文したにもかかわらず、メールが届かない場合は、ご連絡下さいますよう重ねてお願い申し上げます。


ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。

※土日祝日は休業しておりますので、週末のご注文や夜間のご注文の場合
自動返信メール後のご返信メールは平日営業日となります。

ノーリミット web shop
東京都葛飾区立石8-44-38 〒124-0012
TEL 0120-91-7790  10〜12時/13〜17時(土日祝定休)
FAX 03-3694-1989
e-mail info@nolimit.co.jp


 

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